金融业在过去5年一共收到约230万宗投诉，其中98%与银行业相关，余者则是涉及保险和伊斯兰保险。

国家银行副总裁拿督周清莲说，近年来的投诉量较2020年平均增加65%，反映金融服务日益复杂化，以及消费者意识和期望水平提升。

“相反的，通过国行谘询及服务资讯渠道（BNMLINK）提交的投诉，同期下降37%。这表明，金融服务供应商持续改进投诉渠道，已有效帮助消费者获得所需的支持，减少需要提交至BNMLINK的投诉量。”

“随着金融服务供应商执行更高标准，以公平对待客户和管理客户投诉，我们预计，这一数字将进一步下降。”

周清莲今天（17日）在金融市场申诉专员服务（FMOS）推介礼上致词时，这么指出。

她指出，银行业和保险业委托进行的最新全国客户满意度调查显示，客户忠诚度和总体客户满意度显着提高，这也可佐证投诉量减少。

出席者包括证券委员会执行主席拿督莫哈末费兹及FMOS主席丹斯里冯正仁。

FMOS是金融服务申诉专员（OFS）与证券业纠纷解决中心（SIDREC）的合并机构，以及作为全国金融消费者和投资者的集中化纠纷解决中心。

国行和证委会的联合监管将助力FMOS通过统一监管标准更高效的运作，同时保障消费者、投资者和金融业的利益。

FMOS配合OFS和SIDREC的职能，提供独立和公正的调解与审裁服务，以将之作为司法系统的替代方案。

简化且一致的纠纷解决流程，也将为消费者和投资者提供更快速且透明的解决方案。

国行总裁拿督斯里阿都拉昔在文告中说，FMOS的成立反映国行和证委会持续致力于提升纠纷解决的服务效率和效果。

“这一举措不仅增强消费者的信心，也强化金融和资本市场服务供应商的廉正与问责能力，从而最终促成一个更加稳健和可信的生态系统。”

莫哈末费兹指出，FMOS通过提供一个值得信赖的一站式平台，简化金融消费者和投资者的纠纷解决流程，这在金融和资本市场界限日益模糊的背景下，尤为重要。

“FMOS也推动一致的标准和裁决，强化对该系统的信心。”

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