中国国产新能源汽车品牌“理想汽车”的一名车主，日前发布视频称，他开车上海拔4000米的雪山后，却因手机信号弱而打不开车门，向客服求援无果后，无奈下只好砸窗自救。

据中国媒体综合报道，车主雷女士一家三口日前（9月1日），赴四川甘孜康定市新都桥镇居里寺垭口旅行。当地突然下起暴雨和冰雹，雷女士准备带著孩子上车避雨。

由于没有带机械钥匙，她选择用手机开车门，但因当地海拔达4000米，没有信号，无法打开车门。

车主指，“垭口是4000多米的海拔，又下冰雹，天也快黑了，我全身湿透，眼看著不行，打理想的客服电话要求救援，结果对方拒绝我了，原因是打不开锁不在救援范围内。”

在无计可施下，雷女士只好砸窗自救，并于6日将车开到重庆4S店维修，不过对方却不承认责任，反之指是因为她没带钥匙。

视频在中国网路上疯传，引发广泛热议后，理想汽车9日才回应称，已经充分瞭解了涉事车主雷女士反映的问题。

据理想汽车的回应称，由于后台暂无法解锁车辆，事发时客服人员已就解锁方式、拖车方案等与用户多次沟通，对于用户反映的车窗问题会及时反映给门店，客服人员对于出现这样的情况、为用户用车带来不好的体验致歉，目前正持续与用户保持沟通。

理想汽车也称，雷女士反映在雪山无信号，车辆无法解锁的情况，理想汽车第一时间安抚用户，并告知后台暂无法解锁车辆，指导用户尝试退出App再重新登录、使用授权驾驶开锁等方式进行解锁。

该负责人称，随后客服人员沟通瞭解到，用户车辆没有拖车钩，没有办法挂钩牵引，告知用户可以协助沟通距离最近的门店送拖车钩，来方便拖车。客服人员与最近门店沟通核实后，多次联系用户，但由于信号不佳未能接通。

上述负责人表示，当天晚间7时34分，用户反映已破窗解锁车辆，客服人员对于出现这样的情况、为用户用车带来不好的体验致歉。同时对于用户反映的车辆车窗问题会及时反映给门店，客户表示认可。目前正持续与用户保持沟通，希望尽快达成一致。

---