酒店“迟进早退”引全网热议，马来西亚旅游促进局副主席拿督杨顺兴强调，酒店不是“管制品”，目前没有法律规定酒店入住与退房时间，主要看个别酒店管理政策。

日前有网民说有酒店规定只可下午4时入住，上午11时便得退房。此帖一出引爆全网热烈议论酒店入住（check in）与退房时间（check Out）课题。

杨顺兴周四（26日）早上接受Eight FM电台访问，说明政府不可能针对酒店入住与退房时间，做硬性的统一规定，因为这“对行业不好，对顾客也不好”。

他指出，酒店业是自由市场，有其生态体系。酒店主要须在客人订房前，预先知会客人入住/退房时间，具体从几点开始计时收费，消费者有权选择该酒店与否。

“双方约定好便可入住，大家你情我愿，否则顾客可另选酒店入住。”

他说，目前各酒店的入住、退房时间等，没有明确的行业规定。我国大多参照国外酒店管理模式，各酒店根据自己情况，有所不同。

同时，他说明个别酒店会针对入住/退房时间作不同设定，如酒店会员优惠和高端房型等。这也是酒店之间的竞争条件，“谁能给客户最佳服务”。

杨顺兴也解释，酒店房间入住率一般是按“间/夜”计算。此外，酒店需要留时间打扫，不可能做到“点对点”入住。

“理论上12时到12时才算一天。但酒店主要功能是夜间住宿，所以不按天算。一般客人上午早点到，第二天中午12时后晚一点退房，酒店不会多收钱。”

他说，如客人晚上才入住，第二天按时退房，酒店也不会退钱，以确保酒店正常经营，对所有客人都公平。

他强调，每个地区的不同酒店都有本身条件，如该酒店是否入住率高、人手是否足够等。每家酒店可依照本身情况，做不一样的规定，以酒店管理和营运为准。

无论如何，他说，旅游部或旅游局都设有投诉机制，供游客反馈问题。

“我们会针对不同个案调查，看投诉是否合法或合理，政府会开明聆听各界意见。”

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