送餐员指联络不上顾客,不顾保安员的警告,坚持将顾客的奶茶留在保安室外,导致保安员怒将奶茶抛向送餐员,导致奶茶洒满一地。
有网民在脸书专页SGRV上载了一段视频,画面可看到送餐员指顾客不接电话,自己已发信息通知对方,虽然保安员多次劝阻,但送餐员仍坚持放下奶茶后离开,并要求保安员不要扔掉。
保安员看着送餐员就这样离开,一怒之下将奶茶抛向送餐员,导致奶茶洒满一地。
新加坡《新明日报》随后访问了这起事件63岁的保安人员卓先生。卓先生表示,这名送餐员把顾客的奶茶送到公寓时,表示不清楚送餐地址,还要求寄放在保安室。
“我要求他打电话给顾客,毕竟保安室不能放货物,但送餐员表示联系不上,随后就把奶茶放在保安室外的椅子上。”
卓先生表示,他已经反复提醒送餐员不能这样子寄放,同时警告如果坚持把奶茶放着,他就会丢掉奶茶,但送餐员仍一意孤行。
记者询问他扔奶茶有无不妥,卓先生则表示,送餐员的行为不符合管理处的规定,为了安全考量,所以不可能让他随意把奶茶乱放。他也表示自己其实并不想这么做,但这送餐员一再无视警告激怒了他,所以他才在送餐员坚持离开时扔掉奶茶。
卓先生也表示,他在公寓工作三个月,首次遇到如此难缠的送餐员,今后会更加谨慎,如果送餐员连送餐地址都不知道,他不会让送餐员进入公寓范围。
他表示自己理解送餐员也是为了工作,但不能无视规定和警告,否则一切都会乱套。
《新明日报》也采访了另一位送餐员莫先生,一般公寓的订单都会有具体地址,不会出现不知道顾客地址的情况。如果始终无法联系对方,送餐员通知平台后,有权自行处理货物。
“我们知道公寓不能放置货物,送餐员也应该遵照指示,但保安人员把东西直接丢掉也不可取,大家工作都不容易。”
新加坡保安雇员联合会执行秘书陈秉禾受访时则表示,事件中涉及多个因素,必须厘清后,才能有更全面的了解。
陈秉禾指出,公寓管理层一般有明确规定不能放置食物等货物,并非保安处的决定。而且找不到地址是买卖双方和平台的沟通问题,也不在保安职责范围,送餐员不能执意留下货物后一走了之。
不过,陈秉禾表示保安的做法略显偏激,应该与送餐员冷静沟通,或让对方与平台商量解决之道,而不是将奶茶丢掉。
“双方都有责任,大家应该更妥善地去处理问题。”