为避免退款被罚款540令吉，一对夫妻花4小时从保佛往返亚庇到马航办事处，马航热线拨了整天也无人接听。

据了解，曾小姐早前在马航订购2张单程票，在9月18日带儿子前往吉隆坡处理事务，回程选择乘搭亚航班机。

岂料，前天收到马航电邮告知航班取消，却又未提供新日期。

“我尝试进行退款，但是系统账单上却出现540令吉的罚款，吓到我不敢随便按。”

她指出，马航电邮写明3小时内会提供更改后的航班时间，却一直没有更新消息，随后只好拨打热线，但拨了一整天都处于无人接听状态。

无奈之下，她与丈夫于周四从保佛去到亚庇国际机场马航办事处，柜台职员告知若选择退款将会全额退款，乘客也可选择乘搭其他航班。

由于9月18日马航班机没有直飞航班，转机时间超过6小时或以上，虽然飞萤有直航，但时间却不合适，两人只好返回保佛再做决定。

“最终选择了同一天亚航班机，付款1753令吉，这2张单程机票比原本的马航票价贵550令吉。”

购买新机票后，她再次拨打热线并成功办理退款。她以个人经历提醒其他乘客，若在系统发现罚款，切勿立刻点击，以免索回退款变麻烦。

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