CrowdStrike网络安全更新缺陷导致微软系统故障,新加坡樟宜机场也中招,多个柜台人满为患,个别航班被取消,有乘客痴等4小时后才知情,有乘客不禁掩面痛哭。
美国网络安全公司CrowdStrike的软件出现问题,此事故引起全球大范围宕机。新加坡不少企业的运作也被波及,其中樟宜机场一片乱象,尤其登机手续系统瘫痪,多个柜台大排长龙。
周五下午4时许在第一搭客大厦,大厅内人潮拥挤,柜台都出现人龙,有队伍一度延伸超过百米。
乘客梁女士(36岁,媒体业)向媒体表示,她飞往西安的航班应该在傍晚7时起飞,但5时许仍在排队,担心会赶不上飞机。
也有乘客表示,原定乘搭下午1时飞往澳洲珀斯的航班,但奈何下午5时仍卡在人流中。
受影响的多为廉价航空公司,第一搭客大厦当属酷航(Scoot)最为严重,多趟航班出现延误,大厅广播也不时播放故障通知,使得旅客焦虑不安。
第四搭客大厦也如此,亚洲航空(AirAsia)、捷星(Jetstar)和菲律宾宿务太平洋(Cebu Pacific)的柜台前人潮汹涌。
其中捷星原定晚上9时飞往墨尔本的航班突然宣布取消,让该航班乘客措手不及,甚至有人掩面痛哭。当时一对父女听到广播后,10多岁的女儿当场哭起来,父亲连忙安慰。
另一乘客达伦(50岁,卡车司机)一家四口下午4时就早早来到机场,苦等4小时却不知航班已被取消。他较后在媒体口中得知航班被取消。
他向捷星人员确认航班被取消一事,结果却得知下一趟航班可能要等数天,除非他们自掏腰包买其他回程机票,让他心生不满。
他说:“不仅取消航班没人通知,而善后工作也如此不负责任,故障虽然不是他们的错,但这样的服务难以接受。”
达伦无奈之下联系墨尔本旅行社的友人,希望能订到隔天回国机票,而他为了不让家人在机场过夜,不得已需要破费到附近酒店下榻。
乘客亚当(36岁,教师)则与女友打算飞往墨尔本度过周末,如今计划泡汤,女友难过呆坐地上不愿起身,亚当不停安慰。
近200停车场受影响
此外,新加坡近200个停车场也受影响,一些地点塞车逾20分钟。
新加坡建屋发展局傍晚6时24分在脸书发文说,约185个或10%的建屋局停车场受影响,有关停车场由同一家公司运营。
有关业者启动了应对措施,将停车场的道闸杆升起,让车辆能快速进出停车场,也派职员到场援助。
市区重建局则指旗下约11个采用道闸杆的公共停车场受影响。为疏通交通流量,当局立刻将停车场的道闸杆升起,期间不会向使用这些停车场的驾驶者收费。
与此同时,潘先生(45岁)周五下午经过碧山24街第275座的多层停车场时,该停车场也受影响。
他表示:“车主通过对讲机寻求帮忙,我听到操作员说是系统出问题,让驾驶者自行抬起道闸杆。”