财政部副部长林慧英提醒银行及金融机构，在处理客户资金被非法提取的案件时，必须遵守当局所制定的标准作业程序（SOP）。

她指出，目前财政部接获数宗有关银行职员没有对客户资金被非法或未认证的情况下被提取的投诉案件采取适当的行动。

“财政部掌握数宗案件，但以巴仙率相比，确实不多，且在控制范围内。”

“但是，若有特别案例，我们将一宗一宗调查。”

林慧英今日为马六甲关税局“追查及复原行动2.0”（未支付的账目报表）主持推介礼后，接受媒体访问时，如是指出。

她补充，由于在附上了相关步骤后，仍有银行被指不愿意依据制定的程序行事，该标准作业程序列表将被收紧。

她表示，财政部要再次提醒，标准作业程序及相关宣布并非新事物，有关客户资金被非法或在未认证下被提取的投诉，将由银行进行调查，而非继续指责受害者。

“若不能证明这不是客户的疏忽，且有遵守所有的步骤和程序，那么银行就必须承担起责任。”

林慧英也建议所有的银行账户持有人，必须养成检查银行账户的习惯。

她说，若相关情况持续发生，而客户对银行的调查结果不满意，客户可向金融服务申诉专员署或直接向国家银行举报。

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