财政部副部长林慧英表示，根据现有的规则，银行不能将银行诈骗的责任或损失交由客户承担，除非银行有确凿的证据证明，客户没有采取措施保护个人安全资料所致。

“每一宗诈骗案都会被研究，那些因为银行系统弱点或疏忽所导致的诈骗案，需由银行赔偿给受害者。”

她说，若受害者不同意银行的赔偿数额，可以带上金融服务申诉专员署（OFS）进行投诉，寻求进一步仲裁。

她说，若诈骗是因为银行账户持有人，没有妥善保管其账号安全所导致，银行则无需承担相关责任。

林慧英今天（9日）在国会问答环节，回答行动党实旦宾国会议员张健仁询及诈骗案的课题时，如是表示。

她续说，去年6月开始，所有主要银行也采取了一些措施，如确保每项银行交易符合安全功能，如客户交易验证和通知客户的交易；加强检测欺诈规则以识别可疑交易；限制客户只能使用一台设备来验证网上银行交易，以防止第三方滥用账户；加速从通过简讯发送一次性密码（OTP），来处理线上交易的身份验证，如开户口、资金转账和更换个人资料等；为受害者提供专门举报网络诈骗案件的热线。

她说，国行也推出了“终止开关”，让用户在发生可疑活动时冻结自己的账户，包括如果他们发现他们的帐户可能在未经许可的情况下，被进入或使用。

林慧英也说，从2020年至2023年中旬，有1万8238宗涉及银行领域的诈骗案件，其中有11%，即约2000宗是带上金融服务申诉专员署，这2000宗有75%已经解决。

另外，针对张健仁询及银行在处理诈骗案给予赔偿的数据，林慧英表示，目前她手上没有相关数据，她会通过书面方式回答有关问题。

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