文：张维昌

最近新闻报道，来自外国的巴士车长，因为与刚上车乘客出现沟通问题，而把巴士停放在路边。全巴士约40名乘客无奈之下，只好全部下车，改搭另一辆巴士。这虽不是什么严重的事情，但在新加坡这个守法的社会，却也不是一件小事。

试想，巴士突然停驶，乘客被迫下车，因而浪费了大量时间，对那些赶时间的乘客所造成的不便与损失，是无法衡量的。再说，车长突然把巴士停放在路边，也会造成交通阻塞，对巴士公司也有一定的影响。

这次的停驶事件，只是语言沟通出现问题，既然车长已经向乘客解释小孩的身高超过0.9米，必须为孩子付车资，已经尽了本身的责任。车长应该把精神集中在巴士的行驶上，而不是为了乘客拒绝为孩子付车资、执意要他以英语沟通，而把不满发泄在其他乘客身上，以停驶做抗议。车长应该明白，如果乘客执意不肯付钱，他的任务是向公司报告，由公司处理，而不是以自己的情绪来解決。

至于该名拒绝为孩子付车资的乘客，并且要车长用英语跟他沟通，甚至拒绝他人为车长翻译，这样的行为是在刁难车长，也是不应该的。不要忘记，新加坡是一个多元种族的国家，我们不能要求他人一定要懂得说自己懂的语言。虽然英语是官方语言，但对某些车长来说，用英语沟通，也许有些困难。为了工作，他们已经积极学习英语，但是语文的学习并不是一朝一夕的事，所以对那些英语不大好的车长，我们应该给予鼓励，而不是刁难。

同样的，如果其他种族例如巫裔或印裔的车长，在语言沟通方面有问题，其他乘客也应挺身而出，帮忙解決。

总之，这次的事件让我们认识到，处理事情应该分轻重。我们希望车长们引以为鉴，熟悉国家的交通法律，并在遇到困难时，尽量保持冷静，必要时，寻求公司或他人帮助。

小心驾驶，把乘客安全送到目的地，才是车长的主要任务。身为乘客的我们，也应该多多体谅车长的辛苦和努力，尽量给予协助及配合，共同创造一个欢愉的旅程。

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