马来西亚中华总商会（中总）发布的“马来西亚商业与经济状况调查（M-BECS）”显示，我国经济近数个月均温和增长，惟消费者需求放缓。

“大马商业与经济状况调查”报告内容涵盖我国2023上半年（1月至6月）的商业和经济状况，以及今年下半年（7月至12月）的前景预测；该调查是从4月27日至7月14日期间进行，共有692名回复者参与了调查。

该报告也指，由于我国出口量自3月以来连续4个月下降、工业生产和制造业销售放缓，我国经济近数个月均温和增长；由于通胀、生活成本及利率上升，人们如今更谨慎地消费，因此需求放缓，企业也正在努力应对高生产和运营成本所带来的冲击。

调查总体而言，大多数回复者（66.8%）认为今年上半年的经济状况“中和”；比起认为“更好”，较多的回复者（24.5%）认为下半年的经济状况会“更差”，但有33%的回复者认为明年上半年的经济状况会改善。

此外，大多数回复者（65.5%）认为今年上半年的商业状况“中和”，但约三分之一的制造业回复者，以及超过20%的批发零售业和贸易业回复者，认为今年上半年的商业状况“更差”，旅游相关行业的商业状况则好坏参半。

根据报告，8个行业超过70%的回复者表示，尽管全球大宗商品价格疲软，但今年上半年本地和进口原材料的成本仍然上涨，成本增加的趋势可能会在下半年持续；

今年上半年的劳动力需求则保持不变，而大多数公司仍计划增加投资资本支出，其中，63.9%的回复者在今年上半年就增加了资本支出。

公共部门线上服务等 各方面“亟待关注

另一方面，调查也评估了特定部门和政府机构提供公共服务素质的绩效，因为公共服务与经济增长率息息相关，公共部门的有效性和效率，对于确保经济发展和商业投资活动的成功至关重要，惟报告显示，公共部门的线上服务、解决问题的思维和及时性等方面“亟待关注”。

“调查结果显示，所调查的政府部门和机构的评估内容得分均未超过3分（一般满意），这意味着在提供高质量的公共服务方面，仍有改进的空间。回复者对于沟通有效性、官员态度问题、资讯与数据透明化，以及信息与数据传播的及时性感到担忧。”

报告显示，在10个政府部门和机构中，总体绩效评分最高的是人力资源发展机构（HRD Corp）、马来西亚对外贸易发展机构（MATRADE）及大马投资发展局（MIDA），而州人力局（JTK）、马皇家关税局（RMCD）及地方政府（PBT）则低于中和水平。

基于此，该报告建议，在政府官员的能力建设发展上，应侧重于领导力、组织文化和技术技能，有关部门也应积极利用关键绩效指标（KPI）找出有效方法，以便持续改进服务。

此外，政府机构之间也应该信息共享，提高透明度，亦可推动积极改革，进而提高公共部门的绩效；同时，公共部门也应善用科技来提高公共服务质量，例如使用人工智能聊天机器人和社交媒体平台来简化沟通，由此提高资讯与数据的透明度，以及加强信息与数据传播的及时性。

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