星期一 2024年 11月 18日
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上海飞普吉岛航班备降槟城 乘客待密闭客舱“失联”十余小时(附视频)

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泰国普吉机场。

据中国《澎湃新闻》报道,近日吉祥航空上海飞泰国普吉岛的一架航班,中途却飞往马来西亚槟城,最后在抵达目的地时,比计划抵达时间晚了10多个小时。

据报道,7月23日晚间,吉祥航空相关负责人对此事回应指,上述航班从上海飞到泰国普吉时,由于天气恶劣,相关航班机组执行了盘旋等待;再次准备着陆时,又遇到了风切变。

因此,吉祥航空在刚要降落瞬间突然起飞,没有在普吉岛降落,反之辗转飞到马来西亚槟城,结果这一等就是几个小时。

有乘客称,飞机上有老人小孩甚至吃奶的婴儿,在密闭空间等待了十几个小时;飞机上没有信号和网络,失联十几个小时,让家人十分担心。

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从一些乘客发布的视频可以看到,飞机上不少乘客站起来,机上工作人员正进行解释,有乘客情绪激动地对工作人员说:“10个小时了!等了10个小时!”

据航旅纵横,上述航班为HO1369,从上海浦东国际机场直飞泰国普吉岛。计划7月21日17时15分起飞,实际起飞时间为18时37分,预计7月21日21时40分到达普吉岛国际机场,实际该航班于7月22日0时19分备降槟城国际机场。

7月23日,记者联系上涉事航班的一名乘客。她表示,目前他们已经到达目的地,不过关于飞机上待了十多个小时,航司没有任何说法,自己也想申请投诉。据悉,上海直飞泰国普吉岛,一般情况下,飞行时间在5小时左右。

槟城机场。

航司回应:因天气备降

澎湃新闻报道提及,7月23日晚间,吉祥航空方面相关负责人告诉记者,因天气原因,该航班于7月22日凌晨0时左右在马来西亚槟城备降,停留7个半小时后,于22日早上8时左右起飞,当天9时左右到达普吉岛。

询及备降槟城后,该航班的乘客为何被困客舱数小时?吉祥航空相关负责人告诉记者,机组决策备降槟城后,吉祥航空公司与该航班机组一同持续协调当地的机场,准备一些后续的动作,比如要为飞机加油,要为乘客协调额外餐饮餐食。

如果时间长,乘客要进机场候机楼休息等,公司都需要争取资源支持;然而,由于落地槟城时间已经是后半夜,当地机场的保障能力特别有限,同时该航班很多乘客没有马来西亚签证,导致乘客与机组人员都被困在飞机客舱里。

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长时间受困在密闭客舱内,乘客一度鼓噪不满。(视频截图)

依据中国《航班正常管理规定》,机上延误后,承运人应当每30分钟向旅客通告延误原因、预计延误时间等航班动态信息。机上延误期间,在不影响航空安全的前提下,承运人应当保证盥洗设备的正常使用。

机上延误超过2小时(含)的,应当为机上旅客提供饮用水和食品。机上延误超过3小时(含)且无明确起飞时间的,承运人应当在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下,安排旅客下飞机等待。未按规定安排旅客下飞机等待的,处8万元以上10万元以下的罚款。

另一方面,吉祥航空负责人表示,该航空已向该航班的乘客提供了官方APP端的电子服务补偿,乘客可以自行通过APP直接申请补偿,即直接线上“领钱”。#

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