针对旅游部长拿督斯里张庆信亲自前往吉隆坡国际机场了解移民局入境柜台办事效率一事，吉隆坡中华大会堂对此表示认同，并认为其他部长也应该学习这种做法，以确保公务员的服务态度与水平，都让人满意。

该堂强调，民选部长是人民与政府部门之间的桥樑，他们是人民代议士，因此在聆听人民的声音后带入政府，并且解决问题，也是他们的职责之一，不应该被诠释为滥权。

该堂指出，在此前，卫生部前部长凯里、柔州大臣拿督翁哈菲兹及交通部长陆兆福，都曾有过类似的举动，即亲自前往前观察操作，而他们的做法都获得人民认同与赞扬。

“我们衷心感谢每一名在前线服务的公务员，特别是执法人员，牺牲个人为国民服务；但难免有一小部分的害群之马，破坏了他们的名声，令到整体的公务员被批评；因此，严谨的监督主要是针对这些破坏部队名声的‘小拿破崙’。”

隆华堂周六在文告中也指，无可否认，政府部门和执法机构也同时都是站在服务前线的，他们不能够将民间的意见置之不理，听之而不闻，以为如驼鸟一般将头埋进地下便自我感觉良好，反之应该定时听取民间的回馈，自我改进、自己检讨，确保人民对服务感到满意。

该堂指出，根据《执法机构廉正委员会（EAIC）报告》，2022年内， 该会共接获来自全国的653宗投诉，其中467宗投诉（70%）涉及大马皇家警察的犯错行为；至于其他的投诉包括37宗（6%）涉及移民局、11宗（2%）涉及陆路交通局、9宗（1%）涉及关税局、141宗（21%）涉及其他的执法机构。

“数据显示移民局是第二个政府机构接获最多投诉的，当局应该对此进行检讨并且改进，而不是自我封闭，拒绝接爱外界的意见。”

该堂指出，大马在新冠疫情之后，旅游与外资都被视为是经济復甦的火车头，而这两项重要的活动与我国出入境关卡相关，如果移民局的服务素质遭到垢病，很肯定将会受到冲击，游客不来，外资也不来，最终遭殃的是国家与人民。

“我们也建议，各执法单位，包括移民局应该优化其投诉系统，增加更多管道让人民与公众提供回馈和意见，也同时接受多种语言，确保问题可以第一时间解决，避免问题累积。”

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