文：灵子

“今时今日咁嘅服务态度唔够架”，这句经典广告词来自十多年前刘德华拍摄的“优质服务致胜之道”政府宣传片，不仅变成零售和服务等行业的指标，亦成为热门网络“迷因”。时移世易，十多年后，本港各服务行业可能要再次思考一下“服务态度够唔够”，能否跟上游客需求的问题。

香港特区行政长官李家超近日总结时表示，整个“五一”长假期估计有约60万内地游客入境香港，配合政府推动的一连串大型活动，料首季经济增长可达2.7%，扭转对上一个季度的收缩势头。其实，在政府、业界及社会各方的努力下，本港旅游、零售及酒店等支柱行业已经在有序复苏，前景令人憧憬，然而若想要保持各个支柱行业良好复苏势头，就必须适时地总结经验和进行检讨，通过持续完善服务来增加香港对游客的吸引力。

事实上，随着生活习惯和消费观念的转变，年轻一代游客的出行需求亦正在发生改变，体现在统计数字上，就是以个人游出行的游客数量急增。据香港旅游业议会预计，“五一”假期内地个人游访港游客约占内地游客总数的八成；亦有顾问公司调查后发现，现时内地游客的消费模式改变了不少，从过往单纯的购物和吃喝玩乐等，转变为追求新的体验，包括远足、营深度游或文化城市漫步等活动。其实，从旧油麻地警署、中环大馆及网红餐厅在“五一”期间成为游客热点便能知道，现在个人游游客更趋向有本地人文特色的深度游，以及探访本地网红景点、餐厅“打卡”，同时也更重视个人出行体验。因此如何深掘本地传统文化特色，以及利用内地网络平台，如小红书和抖音等，打造香港新网红景点和深度游路线，是港府现时亟需研究的课题。

同时间，政府亦应著手研究如何进一步提升内地游客在香港的出行体验，减少如本地电子支付不普及、游客遇到意外求助不便，以及怎样更好地保障旅客权益等问题，在提升游客出行体验的同时，擦亮本港旅游之都招牌，增强本港吸引中外游客的魅力。

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