报道：洪玉璇

在市场需求的催化下，很多本地企业已经开始重金投资人工智能（AI）系统，逐步简化人类的日常工作。

目前最火红的人工智能系统，有ChatGPT（Chat Generative Pre-trained Transformer），它是由OpenAI所开发出来的一个高级人工智能聊天机器人。它除了能通过理解和学习人类的语言来进行对话，像真正的人类一样，跟人聊天交流，还可以完成撰写文案、翻译、分析等工作。

而另一个在设计领域的AI神器，就是MidJourney，它是一款搭载discord上的人工智能绘画聊天机器人。只要你输入你想到的相关文字，该系统就能在大约1分钟内，自动画出相对应的图像，而且通过这个工具画出来的图画都非常生动。

据了解，随着AI技术的逐渐纯熟，很多的AI工具都能模仿人类的智能来执行任务，例如在银行、网购平台、产业买卖咨询等，都可以看到企业通过人工智能系统来问答客户的常见问题，从中跟客户建立友善的联系，也帮助企业有效分配人手来处理更复杂化的职务，加强业务。

曾淇赐：提高客户体验经验  减轻客服员工作量

走在科技尖端的Exabytes Network公司，就是看到人工智能的强大功能，率先引入ChatGPT系统。

该公司创办人兼首席执行员曾淇赐表示，使用ChatGPT涵盖范围包括内容写作、内容主题研究、财务分析、编程源代码检查、搜索引擎优化（SEO）、营销广告撰写等。

他说，未来还会扩大使用范围，包括客户服务，例如开发可以为客户提供24小时的即时聊天机器人，提高客户体验，同时减轻客户服务工作人员的工作量。

他说，Exabytes会采用ChatGPT的原因，因为它是一种功能强大的人工智能（AI）工具，可用于多种用途，帮助企业节省时间和资源，提高工作质量。而且ChatGPT还理解人类的语言并做出回应，可以说是客户服务领域的理想工具。

他举例说，ChatGPT还可以在无需人为干预下，自动进行创意编写内容、分析财务数据和检查源代码中的错误或漏洞，帮助企业更有效地运作。此外，它可以通过提供数据驱动的见解，来提高工作质量和决策水平，帮助企业做出更好的决策，减少错误并优化运营。

缺乏情感智能   互动缺人性化

提到使用ChatGPT的优点和缺点，曾淇赐指出，ChatGPT可用于各种用途，可以写出高质量的内容，例如博客文章、社交媒体帖子和网站文本。它的好处是，可以为撰写人员节省时间和资源，同时确保内容写得好且引人入胜，再通过分析网站内容来改进和优化，帮助企业提高网站的内容呈现和吸引更多流量。

“在财务分析方面，ChatGPT可用于分析财务数据，并提供有关趋势或模式的看法，帮助企业做出更好的财务决策及规划未来。此外，ChatGPT还可以用于分析源代码中潜在的错误或漏洞，供改进或优化的建议，帮助开发人员提高其代码的质量和效率。”

至于ChatGPT的弱点，他说，因为ChatGPT的回应受限于它所接受的训练数据，在有限的知识范围下，该系统有时候会难以处理复杂或其不熟悉的主题。另一方面，ChatGPT可能会难以理解和回应情感和微妙的信息，导致它们在与人互动时，不够人性化。

他认为，ChatGPT在语音处理、自动化、可扩展性和客户体验方面具有许多优点。然而，它也有一些局限性和潜在的缺点，例如有限的领域知识、缺乏情感智能和成本问题。因此，他说，企业在决定实施ChatGPT系统之前，应权衡这些优点和缺点，包括昂贵的开销、大量的技术和人力资源的投入来实施和维持ChatGPT系统。

希望扩展多种语言   改进交流互动效果

曾淇赐也举出一些建议，以提高ChatGPT的精度、降低偏见、增强情感智能、支持多语言、改进交互方式、提高隐私保护和提供个性化服务。其中包括通过更大规模的训练数据来提高ChatGPT的精准度，以及增强情感智能，即通过加入情感分析、情感生成等技术，让ChatGPT更加了解和回应用户的情感和微妙信息等。

他也希望ChatGPT可以扩展到多种语言，改进交流的互动方式和效果。更重要的是，提高隐私保护，例如通过使用加密技术和匿名化等方法保护用户隐私。同时提供个性化服务，通过使用个性化推荐、定制化生成等技术，为每个用户提供更适合他们的服务和响应。

叶欣盈：一问一答为顾客解疑惑   REVE Chat供实时支持

另一种AI软体是REVE Chat。

大众金行市场部的叶欣盈受访时表示，目前大众金行所使用的就是REVE Chat，这AI软体主要是在线上和客户平台沟通，为网站访问者提供实时支持，浏览者可以与人工智能机器进行互动及服务客户。

她说，REVE Chat的功能与ChatGPT拥有相同之处。Revechat是以一问一答的方式，自动帮助公司的顾客解答疑惑。但这些解答是由我们事先注入的各种标题及答案，因此对于有些不相关我们产品或公司的问题REVE Chat无法提供质询及答复。

她解释说，公司使用该模式，除了可以让员工在工作上达到更好的效率，也可以帮助员工减轻工作上的负担。该模式使公司，员工及团体能够同步进步和提升效率。不过，使用者须仔仔细细地列出要求才能达到最大化的成果。

她说，目前AI人工智能还不能深入了解每个市场的顾客群体和细节，只有更进一步的加强，针对指定产品、顾客群体的深入了解才能把成品强大化。#

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