实测数据显示，AI政务助手“深小i”政务办事的一次精准解答率接近90%，远超人工客服。

中国深圳市政务服务和数据管理局22日在“i深圳”App上线试运行AI政务助手“深小i”，是中国首个面向公众的实用型政务服务大模型。

综合新华网、深圳晚报报道，“i深圳”是深圳市统一政务服务App，“深小i”上线试运行后，企业和群众通过简单问答，可获得权威、专业、精准的政务咨询服务。

深圳市政务和数据局相关负责人说，“深小i”采用“大模型+思维链”的政务服务人工智能应用方案，整合了全国政务服务政策文件和案例，通过梳理大量法规政策形成逾200万字专业知识图谱，可适配多个通用大模型。

针对群众面对门类众多的政策和办事渠道，“找不到、看不懂、理解错”等问题，“深小i”依托人工智能大模型的自然语言交互能力，可提供全市域、全场景和权威、精准、拟人化的政策解答和办事引导。

据报道，深圳市政务和数据局为“深小i”准备了大量本地化语料，经训练让“深小i”输出实用、易懂的答案。对比测试显示，“深小i”回答篇幅短、涵盖领域广，能直接告知办事可行性、地点及链接。

实测数据显示，“深小i”政务办事的一次精准解答率接近90%，远超人工客服。

---