公共服务局总监丹斯里旺阿末达兰说，公共服务改革议程（ARPA）侧重于五大方向，以实现更透明、更具诚信和更受信任的服务质量改革，特别是降低官僚主义。

他说，启动上述改革包括致力培养有素质的人才、弘扬高尚价值观、发展具活力的机构、加强公共与私人界的合作，以及服务传递更亲民。

他希望2025年能成为公共服务更具意义的起点，以期公职人员能改善服务满足人民，并将所托付的任务视为一种义务，这不仅会带来祝福，也能创造工作乐趣。

他今日在2025年公共服务总监忠告大会，在会上致词时指出，政府将拨款5000万令吉予28个部门推行短期训练与培训课程，从而提升各级公职人员的能力。

他说，为强调公共服务中的崇高价值观，一些措施将延续，比如通过演唱国歌、诵读国家原则来弘扬这些价值观。

“我想借此提议，将个人理财作为思想转型计划（PTM）的一个元素。”

针对发展具活力的机构，他说，此举旨在降低官僚主义中的繁文缛节。

“因此，我建议几个举措，包括在公共机构中任命改革首席执行官（CRO），负责报告机构改革的状态。

“至于加强公共和私人界的合作，公共服务局在这方面可以探索许多方法，进一步巩固公共与私人界的合作关系。

“除了提供硬体设备和公共设施，我们也可以考虑在培训与人本发展方面的合作。”

旺阿末达兰也提到服务传递更亲民的重要性，主要是通过建立公共服务绩效指数（IPPA）及推行绩效扣分系统（DEEP）来改善。

“只要我们能成功推动这五大方向，通过相应的举措，马来西亚的公共服务将会重返昔日的辉煌。”

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