伍安琪建议，晚上赴一趟吉隆坡的阿罗街，就能感受到大马旅游业疫情后复苏的蓬勃发展。
报道：刘燕龄 摄影：张翌伦、伍信隆
来到年末，又是总结一年成绩单的时候，在大马，旅游逐渐复苏的情况下，身为旅游业者，又怎么看马来西亚旅游、艺术及文化部（MOTAC）在部长拿督斯里张庆信的带动下的努力与贡献？
本报特别邀请到马中旅游文化促进商会（MICA）总会长拿督伍安琪以及马来西亚入境旅游协会（MITA）会长梁伟虹来分享她们独特的见解。
梁伟虹：领导团队 张庆信是关键推手
马来西亚入境旅游协会会长梁伟虹接受采访时，对疫情后我国旅游业的快速复苏和发展给予高度评价，并特别赞扬了旅游、艺术及文化部部长拿督斯里张庆信的领导能力。梁伟虹表示，在多变的旅游业态中，张庆信展现出干劲、拼搏和霸气，带领团队做出了许多正确的决策。
梁伟虹指出，张庆信不仅敢做敢实行，还与团队磨合出高度默契，这种领导力推动了马来西亚旅游局的显著进步。其中，针对中国和印度游客实施免签政策是近年来最成功的举措之一，大大提升了两国游客的入境量。特别是印度市场，游客数量呈喷射式增长，这一现象令人振奋。
梁伟虹表示，在成功稳定中国市场后，张庆信迅速将目光转向日本和中东等国家，同时副部长积极布局印度市场。这种有计划性、明确目标的战略布局，为马来西亚旅游业注入了新的增长点。
她认为，政府在制定旅游业大方向的同时，也需要关注中小型业者的发展。例如，为业者提供海外宣传和路演津贴，或为航空公司因客座率不足而申请补贴等政策，体现了政府对产业链上下游的支持和合作精神。
然而，梁伟虹也指出，随着国际游客的增长，国内旅游设施和景点需要进一步加强。她强调，现有的旅游点应进行优化和升级，以提升游客的体验感。例如，对于经营管理不善的景点，建议交由有经验的团队进行改革和提升。同时，导游培训和专员技术水平也需强化，这些方面虽然不完全归旅游局管辖，但相关法令应根据行业发展速度及时调整。
“旅游业是一个变化快速、竞争激烈的领域。2025年，我们将面临来自邻国的更大挑战，尤其是中泰建交50周年，泰国预计将采取各种措施争夺中国游客。”她认为，马来西亚需要未雨绸缪，积极应对市场竞争。
梁伟虹特别提到，2025年是马来西亚担任东盟轮值主席国，应利用这一机会深耕印度市场并开拓更具深度的旅游产品。她建议政府不仅要专注于吸引游客，还要思考如何让游客“重来”，实现回头客是推动旅游业持续发展的关键。
总体而言，梁伟虹对我国旅游业未来的发展充满信心。她呼吁政府在政策制定上更加前瞻性，通过全面提升设施、优化管理和深化市场策略，为马来西亚旅游业的长远发展奠定坚实基础。
伍安琪赞张庆信 务实高效拼搏有魄力
马来西亚旅游、艺术及文化部（MOTAC）在2024年取得的骄人成绩，引起了各界广泛关注。马中旅游文化促进商会总会长拿督伍安琪在接受采访时，对大马旅游业的发展给予了高度评价，并特别称赞旅游部长拿督斯里张庆信的努力和表现。她表示，在她从事旅游行业36年的经验中，未曾见过如此拼搏、有魄力和行事快速的旅游部长。
伍安琪透露，2024年截至10月，马来西亚迎来了超过2060万国际旅客，与2023年相比增长幅度达到27.9%。相比于2019年疫情前的入境人数，2024年仅少6.9%就可以超越了。单是在10月，单月的入境游客已超过337万人次，同比2023年的257万增长30.9%，甚至高于2019年同期的271万人次，增长幅度达到24.1%。
中国游客成为推动增长的重要力量，2024年1月至10月，中国游客的总人数已超过282万人次，远远超过2023年的118万人次和2019年的268万人次，甚至较疫情前增长了5.2%。伍安琪指出，这一成绩的取得，离不开旅游部长的努力，特别是在复航和大马旅游业复苏方面，部长与航空公司保持密切沟通，积极推动航班恢复和增加，确保更多中国游客能够顺利抵达马来西亚。
伍安琪表示，部长的拼搏精神和务实的工作态度是马来西亚旅游业取得如此成就的关键。她特别提到，部长在处理行业问题时，总是亲力亲为，既注重细节，也有很强的执行力，确保每一个行动都能够迅速落地。伍安琪感叹道：“部长做得非常努力，然而这些背后付出的努力，往往得不到足够的赞赏。”
同时，伍安琪也强调，马来西亚旅游业能够吸引大量中国游客，并非偶然，而是依靠产品不断创新和优化。她认为，马来西亚的旅游业需要更多元化的产品设计，特别是在“吃、玩、投资”三方面做好，提升游客的体验感。她指出，马来西亚需要尊重和礼待每一位游客，提供更加个性化和贴心的服务，确保他们能在马来西亚度过愉快的假期。
此外，伍安琪特别赞扬了吉隆坡市政局（DBKL）对旅游行业的积极支持，提到阿罗街的露天饮酒区就与泰国的旅游热点不相上下。她认为，旅游业的发展离不开政府部门的支持和积极的政策导向。她指出，规范外国游客的行为是必要的，但更重要的是要通过礼待游客、优化服务，创造一个更加宜人的旅游环境，至少阿罗街的露天饮酒区就可以和泰国一些喝酒区媲美。
对于大马旅游促进局总监马诺哈南的表现，伍安琪同样给予了高度评价。她表示，旅游局总监不仅具备高效的执行力，还非常熟悉亚洲、非洲以及印度市场，对这些市场的运作有着深入的了解。她认为，旅游局总监与旅游部长的默契配合，是推动大马旅游业快速发展的关键因素。
展望2025年，伍安琪对马来西亚旅游业充满信心。她透露，旅游部长设定了2025年接待500万中国游客的目标，并且希望在2024年底超越2019年入境游客的数量。她认为，马来西亚必须提前准备，以迎接更多来自中国和其他市场的游客。伍安琪还特别指出，印尼市场未来也是值得关注的重要方向。
另外，伍安琪对近期的招牌风波也提出了自己的看法。她认为，吉隆坡市政局应该根据不同区域的需求，灵活调整招牌的大小与样式，同时保持对市场需求的敏感度。她强调，旅游业是马来西亚重要的税收来源，政府和相关部门应更加注重如何通过吸引更多游客来促进税收增长。“旅游业是马来西亚经济的重要支柱之一，通过努力提升游客的体验和服务质量，能够为国家带来更多的外汇收入和税收，推动经济的持续发展。”
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