星期二 2024年 12月 24日
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张庆信:失信怠慢指控有损国家形象 游客出事故切勿耽误速通报

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张庆信:在任何涉及游客的事故发生时,都必须立即通报部门而不能有所延误,避免损害我国旅游形象。

旅游、艺术及文化部长拿督斯里张庆信提醒旅行社、旅游交通运输公司等,在任何涉及游客的事故发生时,都必须立即通报部门而不能有所延误,以便部门可及时采取相应措施,避免事件损害我国旅游形象。

“部门若能在最短时间内得知消息并掌握事件详情,就可迅速应对和采取最合适且有效的措施,包括透过各种方式提供援助或解决方案,确保事态发展受控,毕竟我国承担不起任何诸如失信、怠慢游客等有损大马旅游形象的指控。”

他周六(16日)发文告指出,目前部门正与各个相关部门进行磋商,以寻求将用作游客出行的车辆或旅巴的部分管辖权,转移至旅游部辖下。

“如此一来,从监管、改革到执法的工作,方能一步到位并有效地同步执行。”

“我也提醒部门执照与执法组(Bahagian Pelesenan dan Penguatkuasaan Pelancongan)多加留意这类事故,并且必须采取雷厉风行的行动,以防旅游部被误以为轻视问题,以致过往推广大马旅游的努力付诸东流。”

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同时,他指,在任何涉及游客的事故上,部门代表务必第一时间介入协调与沟通,与各造保持密切联系和执行调度、调解等工作。

张庆信(左4)与旅游公司代表开会时,吁请旅行社给予配合,在协助推动旅游业发展的同时,也与政府携手处理问题。

张庆信阐明,旅行社站在最前线与游客接触,扮演着非常重要的角色;并举例,过去发生多起与游客相关的事件,对我国的旅游形象造成负面影响,并逐步动摇外国游客对本地旅行社的信心,也进一步削弱了国际游客旅马的意愿。

他强调,不管是发生旅游意外或其他负面事件,旅行社、保险公司等责无旁贷,不能袖手旁观任由问题恶化,因为这不仅无助于推动旅游业的发展,反倒让游客对前来我国观光“怯步”。

他因此吁请旅行社给予配合,在协助推动旅游业发展的同时,也可以与政府携手处理问题,共同维护大马旅游的形象并把伤害降到最低。

另外,张庆信披露在访日期间,被日方告知有关上月杪在我国发生的涉及日籍游客伤亡的事故,迄今调查报告仍无下文。

“因此,在今日与旅游公司代表进行会面后,部门将在下周召集相关的旅行社、旅巴公司与保险公司代表开会商讨该事故,同时也将邀请警方派出代表与会,以期尽快获得事故完整调查报告和协调后续行动。”

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他提及,日方此前曾承诺为我国引来200万名日籍游客,若无法妥善解决该起旅巴事故,将有可能间接动摇日本游客来马旅游的信心,迫使有关的承诺跳票。

“马日两国在旅游业互惠互利,对带动我国经济增长和旅游发展尤为重要,因此,必须确保该起旅巴事故圆满落幕不留任何后遗症,避免引发连串的负面连锁反应。”

张庆信是针对上月杪于南北大道发生的旅巴追撞罗里酿成日本游客1死11伤的事故,与旅游公司代表召开会议时,发表上述谈话。

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