报道：陈淑珊
针对旅游、艺术及文化部长拿督斯里张庆信呼吁酒店业者提供至少23小时单日住房时长，马来西亚酒店协会槟城分会主席拿督吴乃庆认为，有关建议不具实际性，若聘请更多清洁员工打扫腾出空房，被提高的成本最终还是会转嫁到房客身上，届时房客是否愿意为了提早入住而每小时多付100令吉？
吴乃庆。
吴乃庆周四接受《光华日报》访问时表示，我国的酒店入住时间最具灵活性，一般上都会在有空房的情况下允许房客提早入住或延迟退房，除非遇上公共假期或学校假期，可能会出现客房爆满，但此现象一年内不会超过50天。
“如果只是为了这数十天而聘请更多的清洁员工，此做法并不实际，其余300多天的非旺季时期，要如何安置这些多出来的员工？”
他说，若强制酒店提供23小时住房时长，根本没有足够的人手及时间，在短短一小时内为所有客房进行清理工作。
吴乃庆也是St Giles Wembley酒店总经理，他以本身服务的酒店为例，该酒店共有400间客房，由30名员工负责清理工作，若各有一半客房在中午12时退房及下午2时入住，员工们有3个小时可以打扫。
他坦言，一些房客犹如“打过仗”那样，必须花很多时间清理，通常需要45分钟，最多则是在1小时内清理2间客房。
“若为了让房客提早一小时入住而将清洁员工增加至60人，酒店的营运成本自然就会提高，这笔开销唯有转嫁给房客。”
他表示，根据国外一些酒店的做法，即使当天有多余的空房也不允许房客提早入住，因为酒店方会认为房客提早享用该酒店设施就必须支付额外费用，即征收每小时100令吉，此做法也符合国际标准。
他举例，德国有一家酒店，若房客在清晨时段提早入住，将会被征收多付一晚的酒店住宿费。
“反之，我国的酒店不会在非繁忙时期，向房客收取额外费用。”
他强调，大马的酒店价格可说是最便宜，而且入住及退房时间又灵活，即便房客在客满的情况下无法提早入住，酒店也会提供免费的寄存行李服务。
他认为，如今部长的建议已在坊间及业界引起议论，其实大部分酒店业者更倾向于双赢局面，无需为了一两个不满的声音而闻鸡起舞。
业者：清理客房时间不足
一名不愿具名的酒店业者表示，本身并非不愿配合这项建议，主要是面对清理客房时间不足的问题。
他说，一般上酒店入住时间为下午2时至3时，退房时间则是中午12时，若要提供至少23小时的单日住房时长，退房时间就要调整至下午1时，这会对清理客房造成影响。
“很多酒店清洁员工只做一轮清理客房的工作，下班后就没人打扫那些延迟退房的客房。”他举例，若提供23小时住房时长，房客在傍晚7时才入住，其退房时间将落在隔天下午5时，这段时间清洁员工通常已下班。
他坦言，一般上酒店业者都会尽量满足房客的需求，只要有空房一定会允许提早入住，如果硬要将入住时长调整至23小时则很难做到。
据报道，一名旅客在社交媒体控诉，自己预定的酒店只能在下午4时入住，却需在上午11时之前退房，国内酒店入住及退房时间在网上掀起热议。
对此，旅游、艺术及文化部长拿督斯里张庆信促请国内酒店业者重新调整房客入住和退房的时间，为房客提供至少23个小时的单日住房时间。
他也说，酒店入住与退房时间等运营事务，并不直接属于旅游、艺术及文化部的职权，而是归州政府的管辖范围。
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