尽管马来西亚主要凭借着本身的成本优势跻身为全球商业服务（GBS）三大枢纽之一，但我国也须更加注重在数码效应和人才发展，以保持其竞争力。

GBS专家兼数码转型顾问张润玲指出，虽然大马在2023年全球服务目的地指数（GSLI）位列第3，但不应将这视为理所当然，因为未来的评估比重可能会发生变化，或许将导致我国跌出前十名。

她指出，GSLI名单中的78个国家是根据4大类目接受评估，分别是金融吸引力、技术人才供应、商业环境，以及数码能力，并对每个类目赋予不同的比重。

“过去至今，金融吸引力的比重为35%，而数码能力的比重则仅为15%，以及技术人才供应和商业环境各占25%。”

“我们想说的是，展望未来，当（GBS）公司决定将全球商业服务设在某个地点时，他们究竟看重什么？他们是否仍然如此看重金融吸引力？这是一个值得思考的问题。”

张润玲也是GBS咨询公司AGOS Asia的总执行长，她早前出席2024年AGOS GBS峰会，席间接受《马新社》访问时这么指出。

根据全球咨询公司科尔尼（Kearney）的2023年GSLI报告，印度、中国和大马继续引领去年的指数排名。

大马总得6.5分，其中的最高分来自涵盖劳动力和基础设施成本等因素的金融吸引力，录得2.58分。

张润玲说，假设数码能力和技术人才供应的比重分别增加10%，而金融吸引力减少20%，商业环境保持不变，在这种情况下，大马的GBS排名将跌出十大。

“这是一个挑战，当然它是一种预测，但这是我们不容忽视，非常重要的预测。”

2023年GSLI报告也显示，随着重点转向人才供应及数码效应，传统的成本导向国家正在失去竞争优势，大马、印尼、越南、泰国和墨西哥等国面临着跌出前十的最高风险。

GSLI通常是每两年公布布一次，自它于2004年首次发布以来，大马已连续20年排名第三。

大马GBS需强化数码与AI战略 张润玲：仅10%企业高效采用

根据2024年AGOS全球商业服务数码与人工智能（AI）调查，在受访的34家大马GBS公司中，有大约10%处于最高区间，也就是展现出对数码和AI技术的高采用率和高意识水平。

不过，张润玲说，大多数公司仍是处于第三区间，即有高度意识但采用率低。

她提到，这项由GBS咨询公司AGOS Asia所展开的调查的一个正面结果是，大多数GBS公司已开始采用各项技术，如机器人流程自动化、先进分析和AI。

“我们发现其中75%的公司已经开始采用这些技术。这意味着他们可能已经开始（采用新技术）一年或两年，但不超过3年……这让人感到鼓舞。”

她强调有必要加快和强化数码和AI技术的采用，以保住大马在全球服务目的地指数（GSLI）中的领先地位，因为我国目前仍是首选国家之一。

她说，这也能够展示成功的案例研究，以吸引有意向在大马投资的潜在投资者。

她说，展望未来，大马的GBS公司需考虑他们要采用何种的数码和AI战略。

“当他们确定这一点后，他们必须与员工沟通，并确保员工接受并推动这一战略。”

张润玲指出，GBS中心必须确保其人才得到适当培训，以接受并采用新技术，同时还能为管理团队提供必要的建议。

调查也显示，掌握先进技术技能的人才供应，仍是一个挑战，故需更多关注在提升技能和人才发展，以满足行业需求。

大马放眼构建GBS全球基地 张润玲：瞄准亚洲欧洲市场

张润玲希望我国的GBS领域能够扩展至全球，以同时在亚洲和欧洲大陆蓬勃发展。

她指出，这也是2024年AGOS GBS峰会将主题定为“全球领导力：引领GBS扩展、人才再生和人工智能（AI）进步”的原因。

“今年的主题是我们所说的全球领导力，意味着作为全球商业服务，我们是否能够超越仅服务亚洲的范围？我们能否将大马作为基地，甚至扩展到欧洲大陆？所以，GBS扩展是一个需要关注的领域。”

她强调，另一个重点是数码和AI的采用，这是今年主题的核心，因为GBS领域的许多公司都渴望应用这些技术。

她指出，许多GBS中心以不同的步伐运作，并有着各种考量，因此，他们希望从他人的成功案例中学习，并将这些见解带回自己的组织。

根据2021至2025年第12大马计划，全球服务（GS）涵括主要枢纽（Principal hub）、GBS和总部运营，以及作为服务业的外国直接投资主要贡献者，GS领域时至2025年的总投资预计将达890亿令吉。

跨国公司会在大马等国家设立GBS中心，以通过数码科技为其全球子公司提供财务、人力资源、采购、供应链和资讯工艺（IT）等共享服务。