事发时，这名女游客接过手机为朋友拍摄，但疑似因“倒退走路”时没有注意到身后是地下通道的入口。该通道的地面开口周围仅有脚踝高度的防护设施，导致她被绊倒并跌落到楼梯下方，手机也随之掉落，现场瞬间陷入混乱，伴随着尖叫声四起。

女游客随后被紧急送往医院，被诊断为颅底骨折，经过抢救后仍因伤重不治，于27日去世。事发地点后来设立了一个小型纪念碑，上面放有鲜花和写有女游客名字的牌子，以示悼念。