大马航空委员会（MAVCOM）在今年上半年所接获的投诉报2083宗，与去年同期的3063宗相比，大幅降低32%。

该委会今日发文告说，该会每两年发布的消费人报告显示，今年上半年，有98%的投诉（2038宗）与航空公司有关，其余2%（45宗）是牵涉机场服务。

文告说，在航空公司方面，飞萤航空的投诉案例占多数，每100万名乘客就录得166宗投诉，接着是峇迪航空（139宗）、亚航X（127宗）。

“最多投诉的三个组别，包括航班取消、行李错置，还有航班延误，合计占投诉总例的42%。”

文告说，马航、马航飞翼航空及飞萤航空的解决率，各别达到30天内逾90%；至于机场方面，在同一期限内有89%已解决。

航委会在今年上半年解决并关闭的投诉案例高达97%（2028宗），其中45%的方案对消费人有利，航空公司通常会改变最初的决定，以提供更公平的结果。

尽管如此，航委会说，高达579宗投诉归纳为“不可采取行动”，因为所提供的文件不完整，或非航委会权限内的课题。

航委会主席拿督斯里沙里布丁说，上述报告在关键时刻发布，因为航空旅行的需求持续飙升，给航空业带来了机遇和挑战。

文告说，上述发展与早前修正的2016年航空消费者保护条例（MACPC）相一致，为消费人在航空旅行期间提供更多保护。

“我们强调行业以消费者的关注为优先的重要性，并强烈建议您将本报告中的见解，作为宝贵的资源。”

“航委会致力于仔细监控和评估业界的表现，以维持高标准的服务和保护消费人。”\=

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