文/张惟越
笔者认为，共管楼宇的物业管理服务需纳入人力资源部旗下的人力局培训学院（JTM） 成立人力资源部培训机构（ILJTM）旗下技术和职业教育与培训，简称（TVET），到目前为止共管楼宇的管理工作，属于人力资源密集服务专业，而马来西亚半岛共管楼宇的数量更是超过22898项目，提供住所于870万人口，这么看都是需求极高的服务专业，而入行的新血却寥寥无几。这是为何呢？
马来西亚迎来高楼时代，却属于非常初步的阶段，这新兴行业，目前还缺少明确的规范，也十分缺乏前辈的行业经验所带来的沉淀，每位来到物管服务专业的新人，都是边做边摸索，毕竟物管服务是一门得亲自去到现场，才能真正的看到问题的所在，很多时候唯有来到现场才能于业主们进行有效的沟通。
所以，楼管服务专业，表面看起来管理的是楼宇，是死物，骨子里管理协调的确实街坊邻居，里里外外都是人事。
比如，业主总是认为，借用停车位旁边的空间放一些车子的零件，或是清理汽车，所需的工具，并不算私自占据共有空间，每每管理员尝试与业主沟通协调，都被冠名找茬行为。
或是，消费力高的单位业主，希望共有空间的美好做的更好，更有品质，他们对整洁干净的服务水平，要求更高，并不介意支付合理的费用，但是消费水平比较普通的业主则认为，保洁工作，简简单单就好了，安保人员能保障基础安全工作就行了，无需支付高额管理费。物管人经常都加在这两者之间，如何拿捏之中的平衡点呢？
故，马来西亚需要的新一代物管人，将是这服务专业的“变革者”，官方须培育来自本地的高技能劳动力，来促进就业机会，同时也能推动国家经济增长，是一举两得的好目标。
如何让本地青年认识物管服务专业，并鼓励入行？笔者认为人力资源部应该可以做的更好。因，做物业管理服务，如果遇到紧急事件，少一点经验，反应慢一点，都可以坏事，如何教育业主们，把专业事务交托专业资格的人来办，也很关键，比如消防业务，需要有消防局办法的资格才能处理，电力的专业需要马来西亚能源部（Suruhanjaya Tenaga-Energy Commission）实施的产品安全认证制度和专才才能处理是同样的道理。加上共管楼宇的日常生活包含了10大项目的全能服务业，它的服务范围包括了：
A）土木工程 – 物业维修与保养
B）机械工程 – 机器设备的定期保养与维修
C）电气工程-电流电气的定期保养与维修
D）金融服务 – 征收管理费，支付被委任的服务者，维持收入支出平衡
E）法律顾问-提供律法的解说与援助
F）人流管理-管理Traffic Flow 人与车
G）警卫保安-管理保安公司与监督警卫
H）人事纠纷-协调业主或租户之间的纠纷与矛盾
I）环境卫生-尽量维持小区优良生活品质
J）等等大小事务
物业管理的Service Level Objectives也相当复杂多变，加上楼宇本身属于Heterogeneous的性质，每一座共管楼宇都相对的不一样，故物管服务业，对新人来说复杂且难以掌握，是的许多人打退堂鼓，不敢轻易入行。
笔者建议人力资源部可尝试透过公立技职教育与培训学院或私立培训机构来研发，属于物管服务专业的职业资格培训班，以渐进的方式，让新手可透过（SLDN）国家双重培训系统的“双重”学习情况下进行职能培训：
a.透过实际工作场所（公司），其中包括70%至80%的实践培训（绩效）；
b.和培训机构的20%到30%的理论学习（知识）。
来培养知识型员工(K-Workers)，即具备以下三个能力要素的职能：
a.技术与技能，b.社会与人文，c.方法与学习。
并授予成功完成培训的学徒：
１）马来西亚技能证书 (SKM) 1、2、3级，２）马来西亚技能文凭 (DKM)，３）马来西亚技能高级文凭（DLKM）。
企业需采纳新人才密集型企业人力资源管理模式
现代企业人力资源管理应该是以企业人力资源为中心，如何实现企业资源的合理配置将左右企业的未来发展。企业需冲破传统的劳动人事管理的约束，１）不再把人看作是—种技术要素，而是把人看作是具有内在的建设性潜力因素，看作是决定企业生存与发展、始终充满生机与活力的特殊资源。２）不再把人置于严格的监督和控制之下，而是为他们提供创造各种条件，使其主观能动性和自身劳动潜力得以充分发挥。
毕竟人才是一种无法估量的重要资本，物管服务需要新血，市场有大楼的共管楼宇需要委托管理者，而物管服务公司却面对人力资源稀缺，有心无力的困境啊。
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