5千字长文控诉马航客服抗癌小姐姐：态度欠佳噩梦体验光华日报

网名为“一个努力抗癌的小姐姐”在脸书上写5000字长文，控诉她与友人搭乘马航的经历，引起网民的热议！

从帖文中了解到，发帖者是与另外15人，分别12人乘搭马航及4人乘搭亚航前往沙巴亚庇旅行，当中有患癌康复者和患癌病患，而事件发生在乘搭马航的团员中。

帖文中写到，事件起因是马航取消了原本的回程航班，但在他们选择对方提供的替代航班后，却有一名不懂英文的67岁患癌病患单独被安排到其他的航班。发帖者也指是在收到信息后，才知道这名病患独自一人在另一个航班。

发帖者在文中详细讲述从9月6日至9月10日期间，与马航客服“商量”解决67岁病患独自飞行的问题过程。文中可见，这期间发帖者一共拨打6通电话给马航客服，向6名客服重复着事件的经过。

发帖者控诉，航班取消、机票超售都不应该由消费者来买单，同时也控诉其中一名客服人员在处理此事态度欠佳，使至发帖者身心俱疲，也表示这次带给他们一行人一个噩梦的体验感。

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发帖者文中写到，虽然客服人员一直向他们道歉，但是他们要的是解决方案，同时他们也要求马航对此给予他们格外花费的赔偿不果。事件到最后，该名67岁病患独自一人乘搭9月10日清晨5时的航班飞回吉隆坡。

发帖者直言，“我们被马航折磨了很多天，真的从抵达kk（亚庇）的那天直到最后一天啊！一直都在提心吊胆，一直不是在等马航的电话路上就是在跟马航客服的联系。都不能尽心享受这个旅程！真的超级心累和对马航的服务真的超级失望和愤怒！”

帖文发表后，不少网友留言表示理解发帖者的无奈和心情，其中也有留言指本身有相同的经历，也有网民在留言中提及，如果通过第三方平台购买支票更要谨慎。