陆路交通局全国总监艾迪法德里宣布，下周一开始将逐步落实４项措施，改善及提升陆交局柜台服务效率及品质，减少民众等候时间。

通过４措施提升服务，艾迪法德里也盼加强及教育民众，妥善使用数码科技处理与陆交局有关的事务，除了必需以生物指纹确认的事务，民众可以通过网站或手机应用软件便捷办理。

艾迪法德里周五上午到访诗布朗再也槟州陆路交通局总部，视察柜台服务情况后，在一项记者会上如此表示。

第一项措施是在各陆交局办事处安排助理官员（JPJ Assist）。

第二项措施是鼓励客户透过MyJPJ应用程式及MySIKAP网站，以线上方式更新路税和驾照。第三项措施是提升电子排队（JPJeQ）系统。第四项措施是修订有关交通牌照和驾照的标准作业程序（SOP）。

他也表示，由于各州陆交局的情况不一，面对的问题也不相同，因此，在下周一落实前，也将与各州陆交局主任讨论及调整。

他感谢政府首席秘书长拿督斯里山苏阿兹里早前在布城视察当地陆交局柜台服务时，给予建议提升柜台服务和效率，减少柜台拥挤的情况，同时减少民众等候的时间。

艾迪法德里强调，为了让民众对线上服务更感亲切及鼓励民众使用，陆交局将提供JPJ助理协调服务（JPJ Assit）。

他说，该名官员将亲近正在轮候的民众，了解民众所需要处理的事务，若民众的事务可以在线上进行，该名官员将指导民众上网处理，这将省却民众轮候柜台的时间。

“我们也鼓励欲更新驾照以及车辆路税的民众，踊跃使用线上服务处理，包括MyJPJ以及mySIKAP的官网。”

陆交局晋升JPJeQ软件 

艾迪法德里也表示，陆交局也晋升JPJeQ的软件使用，在民众在进行二维扫描取得号码之后，可以暂时性离开处理其他的事务，系统将在轮候号码唤叫前10分钟，以短讯传送方式通知民众到柜台处理。

他也表示，陆交局也将针对标准作业程序(SOP)进行修正，包括将有关交通工具准证以及驾照申请的申请表格电子化，让民众可以提前填写及提交，不必在柜台办理事务时才以人手填写。

他希望通过４项措施的服务改善及提升，可以为民众提供更亲善具效率的服务，减少民众等候及面对柜台拥挤的情况。

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