可罚5万令吉及监禁

大马通讯及多媒体委员会警告，任何滥用紧急反应服务热线（MERS）999或进行恶作剧，有关用户的手机号码服务将被终止，且恐面对最多5万令吉罚款及牢狱之灾！

通讯及多媒体委员会通报，今年7月拨打紧急反应服务热线999的电话数量有明显增加，而近年来滥用999紧急热线和恶作剧电话（crank call）问题也一直存在，令 MERS 999处理紧急电话的能力产生负面影响。

通讯及多媒体委员会表示，今年1月至5月，MERS 999每月平均接听逾87万7000通来电，所有来电均需交由训练有素的专业人员接听和处理。

然而，在这些紧急热线来电中，MERS 999每月平均接到54万5000通或62%的非紧急、恶作剧和静音电话。

“为了遏制对MERS 999紧急热线的滥用，并避免对国家紧急管理质量造成负面影响，通讯及多媒体委员会已经终止被鉴定是恶作剧电话的手机号码服务。”

“同时，通讯及多媒体委员会也对那些滥用 MERS 999者采取行动。”

该会提醒，公众勿滥用999紧急热线，因为该热线旨在处理真实的紧急事件，任何非紧急用途均被严格禁止。

根据《1998年通讯及多媒体法令》第233条文，任何滥用紧急热线，一旦定罪，最高可被判处不超过5万令吉罚款，或监禁不超过1年，或两者兼施。

根据马来西亚紧急反应服务热线 MERS 999的分析结果，发现拨打紧急热线的目的，包括：

1. 询问手机 SIM卡服务被终止；

2. 投诉手机话费余额不足（充值）问题；

3. 投诉公用服务问题，如电力中断、电表故障、电费账单查询及供水中断等；

4. 投诉地方政府问题，如车辆被拖走、沟渠内发现尸体和通报野生动物问题；

5. 查询服务电话号码，如雇员公积金局（KWSP）、专科诊所、电信公司、高速公路公司、保险公司等；

6. 查询交通罚单；

7. 投诉电子召车和快递服务问题，如Grab和Foodpanda；

8. 误拨电话（自动拨号）或因儿童误按手机键盘及电话设备故障等造成的误拨。