马航再出包，航班无故被提早5小时，乘客在网页上欲选择退款却不得，打了数通电话给客服却无人接听，气得乘客直呼马航刻意回避退款！

自马航宣布减少航班和航线后，也从亚罗士打飞往吉隆坡的无预警取消或提前乘客的航班，让许多乘客感到十分懊恼，感到手足无措。

一名读者向《光华日报》投诉，原定于11月16日下午3时05分从亚罗士打飞往吉隆坡的航班，无故被马航提早5小时出发至上午8时40分出发。

她表示，由于时间的改变导致无法衔接之后的行程，因此想取消预订并要求退款。

“不过，当点击网上退款选项后，页面仅显示是否确定新航班，没有取消预订的选项。可笑的是，下方提示可以取消订单申请退款，但是都没有出现这选项。”

之后，她拨电至客服热线，但是拨了至少5通电话都处于无人接听状态。读者认为，马航的做法简直不可理喻，分明是在为难顾客。

“收到更改航班电邮后，限定我们要在7天内作出决定，现在不是我们不要决定，而是马航拖累我们，无法在限时内解决问题。”

她强调，若马航让涉及同样问题的顾客，可以自行选择取消及退款，那是最好的解决办法，至少顾客还有时间可以选择其他的交通工具。

“现在卡在取消及退款这里，如果太临时要买机票都不知道买到吗？吉打离吉隆坡国际机场有一段大距离，总不能临时叫Grab去吧？”