全额退款无法弥补乘客损失胡栋强：交部应加强监管航企光华日报

民政党全国署理主席胡栋强炮轰交通部长陆兆福，根本没有站在乘客的立场着想，因为就算是因为航班延误超过5小时，乘客可以选择拒搭，并获得全数退款，但这并不能解决问题。

胡栋强周四发文告时指出，假如航班延误超过5小时，一般乘客为了避免影响出游行程，都会设法选择其他航班。但是，当他们在选择购买其他航班时，特别是要在最后一刻购买机票，肯定是被逼要购买更贵的机票，而蒙受极大的损失。因此，这个全额退款方针，根本不是解决之道，因为无法弥补乘客的损失。

“另外有一些购买了机票的乘客，被通知航班改期，包括必须提早或展延多天启程，这不仅打乱了原订行程，更引发连串的不良后续问题，包括住宿问题与行程安排，这些才是应该被正视的问题。”

他说，交通部长陆兆福昨日宣布，从9月2日开始，凡是延误5个小时及以上的航班，航空公司都必须为乘客提供“原银奉还”的选项。

“部长是说得很轻松，但乘客的损失是巨大的，包括了准备到国外参加重要研讨会或商业会议、已预定的酒店、旅游配套等，甚至是家庭成员的旅游安排、已经申请的假期等，难道就这样报销了？

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“部长将班机延误或取消，对乘客的影响说得非常轻松，可见陆兆福试图把问题简单化，难道部长认为航空公司提供全数退款就算解决问题了吗？对于乘客而言，后续而来的种种麻烦，才是大问题。”

他也抨击部长所谈论的所谓全数退款，并不是”立即退款”，而是在乘客提出申请退款选择后，在30天内才完成退款，这也是对乘客造成了损失。

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“这项全数退款措施，根本没有考虑到消费者的权益保障，部长应该与其他相关单位，包括消费人事务部、银行信用卡与扣账卡等，共同商讨与制定更公平合理的退款机制，包括简易的退款申请程序与缩短退款时间等，并对乘客的各项损失做出合理的赔偿。”

“改善航班的准点率，才是交通部长陆兆福他应该做的事，因为乘客要求的是能够按时到达目的地，而不是获得全数退款或补偿。对于乘客不能出席重要活动或被逼取消旅程，损失将更惨重，全数退款根本无法弥补他们的损失。”

因此，胡栋强促请交通部应该加强对航空公司的监管，确保给予乘客最好的服务，同时认真规划航程，让航班准时启程及安全抵达目的地，这才是人民所要见到的，而不是陆兆福所宣布的”全数退款”。