交通部长陆兆福宣布，从9月2日开始，凡是延误5个小时及以上的航班，倘若乘客不想继续该航班行程，航空公司就必须为乘客提供原付款方式的退款选项。

“航班延误5个小时及以上，乘客倘若选择要乘搭其他航空公司的航班，航空公司就必须为乘客提供全额退款，款项可在30天内索取。”

他今日（28日）在交通部召开新闻发布会时指出，这是《2016年马来西亚航空消费者保护准则》修正后，新增的规则，以往延误航班只有提供住宿或膳食，并没有提供全额退款，如今乘客有多一项选择。

至於因特殊因素所造成的航班问题，他指航空公司则必须先按照原付款方式退款，同时也可以提供替代的退款方式，例如旅行券或信用积分，但必须符合消费者的选择。

所有已取消的航班，他也表示，航空公司必须确保订购机票平台将相关机票移除，包括线上及线下的旅行社以及线上售票平台。

任何出发时间的更改，陆兆福指航空公司也必须在出发前至少两周向通知乘客，除非是因为特殊情况或不可不免的技术问题所导致，这项规定将於2025年1月生效。

此外，他也说，航空公司有时会出现超卖机票，应在登机口先通知受影响乘客，要求已登机的乘客下机是禁止的，此举也让乘客难堪。

陆兆福指消费者的投诉期限，也会从现有的1年延长至2年。

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