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王胜龙:马航近期一系列的服务问题不仅让乘客的出行体验大打折扣,也直接影响到国家形象。
近日,马航的服务品质引发了乘客强烈不满,多个航班出现严重延误甚至取消,影响了大量乘客的出行安排,民政党形容,这根本在损害国家形象。
民政党公共服务与投诉局主任王胜龙特别举出以下几个案例:
● 马航MH165多哈飞吉隆坡航班:由于引擎问题,航班延误超过24小时,乘客们在滞留期间苦不堪言。
● 马航MH789曼谷飞吉隆坡航班:原定于8月5日下午1点起飞的航班不断延迟,最终取消。乘客们在曼谷滞留超过30小时,期间仅获得300泰铢的餐券,直到午夜才被安排入住酒店,全程管理混乱,缺乏足够的赔偿。
他指,其他航线如飞往古晋、奥克兰的航班也面临5至15小时的延误,乘客们的抱怨不绝于耳。
王胜龙周三发文告指,马航作为我国的国家航空公司,不仅仅是一个运输工具,更代表着马来西亚的国际形象。长期以来,马航凭借其服务质量赢得了国内外乘客的信赖。
“然而,近期一系列的服务问题不仅让乘客的出行体验大打折扣,也直接影响到国家形象。面对这些问题,若不及时处理和改进,可能会导致国际社会对马航乃至马来西亚的印象恶化,进而影响到与其他国家的航线合作。”
鉴于此,他指,民政党强烈呼吁民航局高度重视此事,立即对马航的服务品质进行彻底调查,并采取有效措施提升其管理水平,确保类似事件不再发生。
“与此同时,我们也期望马航能以此为契机,积极改进服务,恢复乘客对其品牌的信心。”
他表示,实际上,马航一系列乱象,也许就是政府强行合并大马航空委员会(MAVCOM)和大马民航管理局(CAAM)的后果,尽管民政与国盟议员在国会极力反对,但仍无法阻止通过。眼下发生的一切,完全证明我们的担心是对的。
“国家航空公司的形象事关国家颜面,我们期盼相关部门迅速行动,确保马航能够重拾其一贯的优良传统,继续为世界各地的乘客提供卓越的服务。”