近日，马航的服务品质引发了乘客强烈不满，多个航班出现严重延误甚至取消，影响了大量乘客的出行安排，民政党形容，这根本在损害国家形象。

民政党公共服务与投诉局主任王胜龙特别举出以下几个案例：

● 马航MH165多哈飞吉隆坡航班：由于引擎问题，航班延误超过24小时，乘客们在滞留期间苦不堪言。

● 马航MH789曼谷飞吉隆坡航班：原定于8月5日下午1点起飞的航班不断延迟，最终取消。乘客们在曼谷滞留超过30小时，期间仅获得300泰铢的餐券，直到午夜才被安排入住酒店，全程管理混乱，缺乏足够的赔偿。

他指，其他航线如飞往古晋、奥克兰的航班也面临5至15小时的延误，乘客们的抱怨不绝于耳。

王胜龙周三发文告指，马航作为我国的国家航空公司，不仅仅是一个运输工具，更代表着马来西亚的国际形象。长期以来，马航凭借其服务质量赢得了国内外乘客的信赖。

“然而，近期一系列的服务问题不仅让乘客的出行体验大打折扣，也直接影响到国家形象。面对这些问题，若不及时处理和改进，可能会导致国际社会对马航乃至马来西亚的印象恶化，进而影响到与其他国家的航线合作。”

鉴于此，他指，民政党强烈呼吁民航局高度重视此事，立即对马航的服务品质进行彻底调查，并采取有效措施提升其管理水平，确保类似事件不再发生。

“与此同时，我们也期望马航能以此为契机，积极改进服务，恢复乘客对其品牌的信心。”

他表示，实际上，马航一系列乱象，也许就是政府强行合并大马航空委员会（MAVCOM）和大马民航管理局（CAAM）的后果，尽管民政与国盟议员在国会极力反对，但仍无法阻止通过。眼下发生的一切，完全证明我们的担心是对的。

“国家航空公司的形象事关国家颜面，我们期盼相关部门迅速行动，确保马航能够重拾其一贯的优良传统，继续为世界各地的乘客提供卓越的服务。”

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