文/王丽丽

前阵子，有个癌症病患者的家人跟我诉苦，说每回带患者到医院接受治疗，一家三口都会如同出征一样，清晨早起在天还没亮之前就得抵达政府医院排队。整个过程下来，不只是病人，全家人都心力交瘁。家里有需要长照的病人已经是一件不容易的事情，我国公共医院的设施和系统，却往往使这种情况雪上加霜。

我自己也有类似的经历。在怀孕初期，我到公共诊所登记，为了日后的复诊需要领取一本追踪复诊和医药记录的“红簿子”。为了那本红簿子，我顶着怀孕初期的不适感在诊所足足等了三个多小时，半天下来，真心感到身心疲惫。

疫情后这几年，我国许多公共机构的服务系统和作业都有虽然缓慢但依然可见的改善，包括增加线上服务和使用QMS电子派号系统，还有部分政府部门周末也开放的城市转型中心（UTC）等等。当然，这些服务仍然说不上非常完美，可以挑的缺点也是一箩筐，但是求变求进步的态度依然值得鼓励。

然而，在这其中，我国许多城市的公共医疗机构却依然“一枝独秀“。每回踏入这些医疗机构，乱糟糟的告示、不见尽头的等候时间、破旧的设施……不禁让人恍然觉得时光倒退3、40年，回到网络并不普及的年代。

我们都知道，因为国民享有免费公共医疗福利，公家机构要比私人医疗机构承担更重的人流量，看病需要排队是理所当然的事情，但是排队也有更好的方法，而不是停留在无序甚至失序的旧时代。

只要懂得利用现有的网络和科技设备，许多情况就可以获得改善和避免。以候诊和领药为例，现在许多政府机构比如陆路交通局所使用的QMS派号系统，虽然有一些漏洞，但已经可以大幅度舒缓多人聚集在有限的空间内等候的情况。通过线上注册领取轮候号码后，你就可以查看apps上不管更新的轮候号码，在快要轮到次序的时候才到门诊处或者配药处，不需要傻傻坐着等候。

这样不只可以减轻病人和家属的负担，也可以减少医药服务人员的工作量。这些平常因为人手不足就已经承担大量工作的医护人员，不需要额外费神去处理插队等繁琐事项，或者遭到不耐烦的病患和家属羞辱谩骂。

我国因为免费医疗，公家医院已经免去病患先付款再领药的麻烦环节。试想想，如果维持目前的情况，还需要登记、看诊、付费和领药，这一轮操作下来，恐怕每个人去看病都需要带着一顶帐篷到医院外的草地扎营过夜。

实际上，本地许多私立医院也会让病人等上半天，但私立医院都设有非常便捷的电子派号系统，起码在电子跳号下，我们不需要无止境的伸长脖子等护士喊名字，连上个厕所都不敢。

有一些私立医院吸取疫情的教训，在这几年大力提升医院的服务系统。一般上病人若要看诊或者复诊，提前通过网上登记之后，医院就会以简讯提醒复诊日期和时间，并提醒病人要提早到场登记。到了医院后，会有专门负责接待的人员带领，通过电子系统或者柜台完成登记手续，再到专科诊所候诊，整个过程快则只需一小时，慢则只需2、3个小时，非常方便。

公共服务本来就需要以人性和人情出发，作为治疗病患的医院，更应该如此。希望有朝一日，我们到公家医院不用如同上战场一样悲壮，拖着一身的病痛又得上战场，还有比这个更悲惨的事情吗？