日本两大航空公司共同汇整因应“顾客骚扰”的方针，并整理出9种“顾客骚扰”类型，希望藉此展现因应差劲客人的坚决态度。

全日空、日本航空28日宣布，2023年度总共掌握了约600件“顾客骚扰”案例，例如空服员在飞行途中提供饮料时，乘客以空服员弄错饮料为由，朝空服员扔杯子。

相关“顾客骚扰”案例还有民众口无遮拦，在电话中骂客服中心的职员“笨蛋”、“无能”等。

9种“顾客骚扰”类型包含：（1）辱骂性言语、（2）带有威胁的行为、（3）过分的要求、（4）攻击、（5）妨碍企业经营、（6）进入工作空间、（7）欺骗员工、（8）损害公司或员工信誉、（9）偷窥或跟踪。

日航顾客体验推进部长上辻理香在记者会上说：“希望我们两间公司汇整的方针能扩及到其他公司，业界全体一起因应顾客骚扰”。

关于“顾客骚扰”，日本铁路公司像是JR东日本公司、JR西日本公司，今年稍早已经纷纷祭出相关方针欲保护员工。愈来愈多日本企业相继展开具体行动，因应“顾客骚扰”。

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