文/黄顺祥

最近在社交媒体上，常常看到朋友被廉价航空摆了一道，不是飞机误点就是突然改时间，甚至是莫名其妙的取消班机。

不算时常搭飞机的我，看到这样的帖文也能理解友人的焦虑，替他们担心之余，更在心底默默祈求：千万不要让自己也遇上这样的倒霉事。然而，我忘了墨菲定律早就说过——越害怕发生的事情就越会发生。

就在不久前，我“终于”亲身体验被廉航放飞机的惨痛经历，还要多花上千令吉重新购买两张机票，才能顺利地从槟城飞往吉隆坡。经此一事，我就更加理解为何大家对廉航又爱又恨了！

事发当天，我正准备从槟城南下到吉隆坡办理一些事情，同行的还有一人。我们一大清早就抵达槟城国际机场，在登机口等了一段时间后，地勤人员突然告知飞机会延误，不过却没有说明什么时候才会复飞。

眼见如此情况，我们只好先坐下来继续等候。时间一分一秒飞过，等了一段时间后，我们担心飞机若是来个大误点，就会彻底赶不上接下来的行程，于是我再度趋前询问，殊不知地勤人员却不耐烦地回应：“都说会延误了，你就继续等一下，到时我们会再通知的。”

在地勤口中套取不到任何有关航班的信息，我只好打电话到相关公司询问。一问之下，才猛然得知这班机至少会延误5个小时，如此肯定赶不上预订的行程了！

为了如时抵达吉隆坡，我们只好狠下心购买其他航班的机票。由于购买时间过于临时，导致最终只能用很贵的价钱——超过1000令吉买下两张从槟城飞往吉隆坡的单程机票。

廉价航空又称低成本航空，我能理解廉价航空公司的机票便宜，是因为它将许多营运成本扣除，例如行李托运、餐点费用、影音娱乐等费用采取使用者付费的原则，消费者始得以用更亲民的价格买到机票。

然而，我不理解的是，当遇到状况时，为何地勤人员却没有依照正规流程，好好的跟旅客解释情况，同时安抚大家的焦虑呢？

我们最后有把这件事情如实反映给有关廉航的公司，并希望该航空以后可以做出改进。我知道无法要求廉航做到每台飞机都准时降落或起飞，可是，至少在面对飞机延误时，工作人员得拿出专业的态度来面对乘客，好好地协助大家把问题解决，而非不耐烦地叫客人继续等。

愿与全国的廉价航空共勉之。只有你们的服务变好变专业，需要飞行的国人才能算是真正有福！

如果可以，再“顺便”改善一下航班飞行时间的稳定度，毕竟现在的航班实在太不稳定，而且，买廉航如果遇到飞机延误或取消的问题很难处理，相信这是大家心里说不出的痛吧！