据网络流传的片段显示机舱内情况，有行李置放架遭撞凹，也有照片显示机内杂物散落一地，空姐脸上有血。社交平台上照片可见，机舱内杂物散满地上，多辆救护车在停机坪上等候。

一名28岁的乘客向媒体说：“突然飞机开始倾斜，开始摇晃，我就为即将发生的事情做好准备，突然，飞机急剧下降，那些坐在座位上而没有系安全带的人，都马上被抛向天花板。”

他说，有些人的头撞到上方的行李舱，有行李舱被撞凹，有人撞到灯和放氧气罩的位置，直接撞破了。

新加坡航空被广泛认为是世界最佳航空公司之一，近年来没有发生任何重大事件。

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