文:张维昌
最近新闻报道,来自外国的巴士车长,因为与刚上车乘客出现沟通问题,而把巴士停放在路边。全巴士约40名乘客无奈之下,只好全部下车,改搭另一辆巴士。这虽不是什么严重的事情,但在新加坡这个守法的社会,却也不是一件小事。
试想,巴士突然停驶,乘客被迫下车,因而浪费了大量时间,对那些赶时间的乘客所造成的不便与损失,是无法衡量的。再说,车长突然把巴士停放在路边,也会造成交通阻塞,对巴士公司也有一定的影响。
这次的停驶事件,只是语言沟通出现问题,既然车长已经向乘客解释小孩的身高超过0.9米,必须为孩子付车资,已经尽了本身的责任。车长应该把精神集中在巴士的行驶上,而不是为了乘客拒绝为孩子付车资、执意要他以英语沟通,而把不满发泄在其他乘客身上,以停驶做抗议。车长应该明白,如果乘客执意不肯付钱,他的任务是向公司报告,由公司处理,而不是以自己的情绪来解決。
至于该名拒绝为孩子付车资的乘客,并且要车长用英语跟他沟通,甚至拒绝他人为车长翻译,这样的行为是在刁难车长,也是不应该的。不要忘记,新加坡是一个多元种族的国家,我们不能要求他人一定要懂得说自己懂的语言。虽然英语是官方语言,但对某些车长来说,用英语沟通,也许有些困难。为了工作,他们已经积极学习英语,但是语文的学习并不是一朝一夕的事,所以对那些英语不大好的车长,我们应该给予鼓励,而不是刁难。
同样的,如果其他种族例如巫裔或印裔的车长,在语言沟通方面有问题,其他乘客也应挺身而出,帮忙解決。
总之,这次的事件让我们认识到,处理事情应该分轻重。我们希望车长们引以为鉴,熟悉国家的交通法律,并在遇到困难时,尽量保持冷静,必要时,寻求公司或他人帮助。
小心驾驶,把乘客安全送到目的地,才是车长的主要任务。身为乘客的我们,也应该多多体谅车长的辛苦和努力,尽量给予协助及配合,共同创造一个欢愉的旅程。