马来西亚普华永道（PwC Malaysia）于今年2月展开马来西亚消费者洞察调研发现，80%的受访者在面对不确定性经济因素情况下，已完全停止非必要的消费。

调研也显示，53%的马来西亚消费者重视本身的经济情况，只有8%的大马消费者毫不重视本身经济情况。

“48%马来西亚受访者表示，考量到可能加剧财务负担，他们已减少购买奢侈品。”

此外，调研也显示，43%的大马受访者，在过去半年内增加了线上购物的次数；32%的受访者则增加“线上购物，门市提货”的次数。

大马消费者愿意到门市购物的三大主要原因，包括能够检查商品是否破损（70%受访者）、购买前能够检视/测试商品（63%受访者），以及享受门市购物体验（48%受访者）。

另一方面，大马普华永道调研也发现，73%大马消费者关心他们在使用现代支付方式时，商家会否取得他们的个人资料隐私。

现代化支付+个资隐私  若能保证必赢消费者芳心

普华永道调研显示，大马消费者倾向现代化支付，且重视个人资料隐私，因此商家若两者皆能提供，将增加消费者的信任度与忠诚度。

大马普华永道发布《2023年全球消费者洞察调研：马来西亚报告》，调研显示，马来西亚消费者倾向更方便的“扫码付款”与“线上选购，门市提货”的现代支付方式，惟大马消费者也重视个人资料隐私。

大马普华永道认为，倘若商家能在提供消费者现代化支付选项，又能保证消费者的个人资料隐私，将赢得消费者的信任度与忠诚度。

普华永道表示，面对全球性通货膨胀和不确定性经济因素下，消费者已调整本身的购物习惯，以减少开支。

“尽管现今消费者已习惯线上购物，但对于追求商品质量保证的消费者来说，更热衷于多样化的门市购物体验。”

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