捍卫大马保险消费者权益运动法律顾问吴健南表示，為了减轻保险消費者在疫情期间的经济负担，促请国家银行应立即指示大马所有保险公司，暂缓所有医疗保单的涨价。

他指出，根据了解，一些保险公司自2020年起调高保单费用，漲幅达到200%以上。

他认为，在目前冠病疫情严峻时刻，保险公司若依旧调涨保单的保費，只会加重顾客或消費者的经济负担。

吴健南今日（20日）召开线上记者会表示，该组织过去也曾接获不少消費人的投诉，加上近年來一些保险公司也实施各种不公平的举措，导致许多消費者遭受不公平的待遇 ，也同時侵犯他们的基本权益。

“根据我们了解，保险公司往年都有固定向国行提出调整保单费用，最初原因包括私人医院的医疗费用增加以及医疗保单的索偿率也相应增加，因此保险公司也跟着调涨顾客的保費将入不敷出。”

他指出，根据大马寿险公会（LIAM）去年提呈给国行的年度報告显示，近年來很可能因为受冠病疫情的影响，各大保险公司2020年医疗保单的总索赔率急剧下降超过 8%或下跌4 亿令吉。

“所有这些主要原因现在都不再重要，消费者即使是为了治疗任何非冠病的疾病，也避免进院，因为他们担心被感染。”

“因此，我们向国行提交备忘录并提出10项建议，希望能改进《金融服务法》（FSA）的建议或改善各种不公平的做法。”

“由于大多数保险公司提供的保单中，都没有包括冠病治疗，在这个疫情严重時刻，保险公司坚持在今年向顾客或强迫消费人为医疗保单，支付更高的保费是非常不合理和说不过去的。”

“他们应该向金融公司或银行看齐，给予客户在疫情期间暫緩贷款的计划一样，至少给予保单暂缓调涨，直至疫情結束为止。”

此外，他也认为，每年更新代理执照时，国行应強制保险公司购买专业索偿保险，因为该组织发现在处理许多投诉个案时发现，不少涉及代理员的操守、误导和诚信问题。

他也呼吁，国行改善和改革现有的上诉机制，更理想的做法是设立大马保险仲裁庭才能独立、公正和廉政的处理有关涉及保险方面的案件。

“我们预计今天会通过电邮方式提呈备忘录给予国家银行以及财政部，希望备忘录里所提出10项建议，能够促进马来西亚整个保险业有更好的发展，同时也保障消费者的基本权益。”

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