文：庄诗琦

台湾近日先是传出斗殴事件，随后又发生歹徒持枪挟持人质，虽然没引起太大关注，可焦点不在事件上，而是事件背后，长官的应对方式与态度却截然不同。

淡水连日庙会活动爆发群众冲突，警察孤军作战还遭围殴，事件点燃了新北市长侯友宜的怒火，认为淡水分局长陈良德未强制执法、未到第一线与兄弟并肩作战、未扛起责任，甚至在事后没亲自出面，仅派侦查队长对外说明，种种行为已不配作为分局长，因此下令拔官撤换。而另一宗发生在桃园的挟持人质事件，歹徒持枪挟持9名人质，警政署长陈家钦第一时间坐镇前线指挥，算是台湾治安史上首位参与警匪对峙谈判的署长，而桃园市警察局长也在现场严密部署，在全员通力合作下，除了完美诠释队员之间的默契与实力，最终顺利让人质安全获释，歹徒亦交出枪械投降。

两起不同事件，显示了两位长官的应对态度是如何影响事件结果。团队讲究服从，倘若没有上级指令，队员绝不独自行动，这是团队纪律，也是对上级的尊重。而上级最主要的任务不是要如何保住头衔，而是要做好领导工作，并成为下属最强而有力的后盾。因此一个成功的团队，除了队员之间要有默契与信任，更少不了一位优秀且有同理心的领导者。人们常说：“带人先带心”，心不委屈，事自然就能办好。

淡水群众冲突事件，如果当时分局长迅速掌握状况、拟定应对措施并出面与警员兄弟共同进退、无惧扛责，警员兄弟看在眼里必能提高士气，相信整个局面将能在短时间内受控。可偏偏这位分局长不够果断，从事前到事后都只是任由警员兄弟去面对，自个儿却毫无作为，这已犯下团队大忌，也让队员深感孤立无援，军心涣散自然就会降低作战能力，结果才会传出警员兄弟受伤。警员时刻可能都会遇到危险，倘若长官是一名不负责任又没担当的人，一旦事件发生，难保对方不会弃兄弟于不顾而落跑，这是很危险的。因此，为了重新凝聚团队士气，也为了警员兄弟人身安全着想，当机立断选择拔官方能阻止事件重演。

人类生活离不开团队，职场亦是如此。曾经看见一位上司向其下属这么说到：“该怎么做你就放手去做，其余问题有我来扛。”别小看这句话，如果没有信任，有哪个上司胆敢扛下责任。拥有一位这么信任自己的上司，只能说该下属是幸运也是幸福的，毕竟要碰上一位有担当的上司不容易。无论是任何机遇之下成为团队一员，总希望领导者是一名值得信赖与追随的人；同样的，身为团队领导，也希望队员能给予自己信任与机会，共同互助互补，塑造优秀团队。常听闻团队中，领导者与队员之间难免存有隔阂和矛盾。能称得上领导人，必有其过人之处，可除了实力，总不能借职权来控制下属，而是必须真诚面对队员并与他们交心，关键时刻与队员同在，让队员觉得自己的存在备受重视，才算是称职的领导者。

---